2020鼠年纪念币预约、核查、兑换常见问题解答

一、预约常见问题
1、通过电子渠道或现场预约对预约次数有无限制?
每位客户每批次仅能预约一次纪念币。
2、哪些种类的身份证件可以预约?同一客户是否可以使用不同的身份证件进行预约?
根据中国人民银行公告，可预约兑换贺岁币的身份证件必须为第二代居民身份证。
3、XX分行、XX网点纪念币额度是多少，是否已预约完?
在纪念币预约开始前银行公告发布后，可登录银行官网首页，打开纪念币公告中的分行链接，查看各分行辖属机构的可预约额度。
4、预约时显示网点有剩余额度，为什么提交后提示“额度不足”?
由于在预约高峰期有大量客户同时操作，网点剩余额度变化较快，您看到有剩余额度的同时，其他客户同时将额度全部预约完毕，您可尝试选择其他剩余额度较多的网点进行预约。
5、预约信息是否能修改，如何修改?
预约申请已提交成功的客户，在预约兑换期内，办理兑换之前，可以修改客户姓名和兑换日期，通过电子渠道或柜面办理。
证件类型、证件号码、兑换数量和兑换网点无法修改。
6、预约时录入的身份信息有误，是否可以兑换，如何处理?
预约时系统中登记的身份信息和身份证件原件不一致，无法办理兑换。
如身份证件号码正确，姓名错误，可登录银行官网修改后前往预约网点兑换。
如身份证号码错误，无法修改，无法办理兑换。
二、核查系统相关问题
1、什么情况会被核查系统记录?
一是公众使用同一第二代居民身份证在两家及以上银行业金融机构预约同一品种同一批次纪念币的，该次预约记录将无法通过核查。
二是公众如在所预约品种及批次纪念币核查期未办理撤销重复预约记录，以及预约成功或已办理保留兑换资格业务，但未在兑换期兑换的，其相关信息将被记录。
2、怎样获知核查结果?
核查系统启用后，在银行办理纪念币预约的客户可在12月25日零时后，登录银行官方网站或其他电子渠道查询预约结果。
3、未通过核查的公众如何保留所预约纪念币兑换资格?
公众可凭在预约系统中登记的第二代居民身份证原件，到预约的网点撤销其重复预约记录，保留在该营业网点的兑换资格。
成功办理保留兑换资格的公众，可在兑换期内在该营业网点办理兑换。
仅办理撤销重复预约记录，未办理保留兑换资格的公众，将被取消在所有营业网点的预约数量，兑换期内不可办理兑换。
4、如何撤销重复预约记录或违约记录?
贺岁币的核查期为2019年12月25日-2020年1月16日。
核查期内，未通过核查的公众可持预约登记使用的第二代居民身份证原件，到预约的网点，办理撤销重复预约记录及保留兑换资格业务。
非核查期内、非客户原预约兑换网点不受理撤销重复预约申请。
5、未通过核查，也未在核查期办理撤销重复预约记录，可以兑换吗?下次普通纪念币发行可以预约吗?
未通过核查且未在核查期办理撤销重复预约记录和保留兑换资格业务的公众不可以办理兑换。
下次普通纪念币发行时能够成功提交预约申请，但无法通过核查，不能办理兑换，可在核查期内到预约的网点办理撤销违约记录及保留兑换资格业务。
6、预约成功但未在兑换期兑换的，下次普通纪念币发行时可以预约吗?
预约成功或办理了保留兑换资格业务但未在兑换期兑换的公众，下次普通纪念币发行时能够成功提交预约申请，但无法通过核查，不能办理兑换，可在核查期内到预约的网点办理撤销违约记录及保留兑换资格业务。
7、怎样查询本人的全部预约记录?
在银行电子渠道预约记录查询可查询客户在银行的预约记录。如需了解本人身份证号码所有银行预约记录，可在核查期内持本人第二代居民身份证原件至中国人民银行地市中心支行及以上分支机构查询，查询地址以人民银行公告为准。
三、兑换常见问题
1、能否代其他人兑换?
可以。如代他人领取贺岁币，需持被代领人在预约系统中登记的有效身份证件原件办理，且代领人数不超过5人。
2、持贺岁币是否可以等额兑换人民币?
可以。贺岁纪念币与人民币等额流通。
3、是否可以跨网点办理兑换?
不可以。须到预约时选择的网点现场办理兑换，无法跨网点办理兑换。
4、是否必须在预约的日期兑换?
为减少排队，节约您的宝贵时间，建议您避开兑换高峰期，按约定日期到约定兑换网点办理兑换业务。
如不在预约日期去，建议您在兑换期内提前联系约定的兑换网点看是否营业(周六、日银行部分网点不营业，请提前通过各大银行官网确认营业时间)，在所预约兑换期内，均可到约定的兑换网点办理兑换业务。
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